Всеобщее управление качеством (TQM) — это набор принципов, практик и инструментов, направленных на производство продуктов или услуг, которые постоянно и неоднократно удовлетворяют потребности клиентов. Цель состоит в том, чтобы устранить потери и повысить общую удовлетворенность клиентов.
Есть несколько причин, по которым TQM важен. Во-первых, это может помочь обеспечить неизменно высокое качество продукции. Это приносит пользу как компании, так и ее клиентам в долгосрочной перспективе, поскольку приводит к снижению затрат, увеличению продаж и повышению лояльности клиентов.
Во-вторых, TQM помогает организациям стать более эффективными за счет уменьшения ненужной сложности и улучшения связи между различными частями организации. Наконец, TQM может помочь организациям стать более конкурентоспособными, помогая им оставаться впереди своих конкурентов с точки зрения инноваций и качества продукции.
Модель всеобщего управления качеством
Всеобщее управление качеством (TQM) — это философия управления, направленная на постоянное улучшение общего качества продуктов и услуг. Семь шагов TQM — это идентификация, измерение, улучшение, коммуникация, контроль и документирование.
Чтобы внедрить модель TQM, организации должны сначала определить, какие аспекты их производственного процесса нуждаются в улучшении. Затем они должны измерить эти аспекты, чтобы определить их истинный уровень качества. Получив эту информацию, они должны использовать ее для улучшения своих процессов путем внесения изменений, которые приводят к повышению уровня качества.
Коммуникация необходима для того, чтобы все участники производственного процесса были в курсе любых изменений или достигнутого прогресса. Контроль необходим для обеспечения того, чтобы все изменения были эффективными и чтобы ожидания оправдывались. Документация используется для отслеживания прогресса и обеспечения того, чтобы все заинтересованные стороны знали о том, что было достигнуто.
Стратегии внедрения Всеобщего управления качеством в вашей организации
Всеобщее управление качеством (TQM) — это основа для достижения совершенства в предоставлении продуктов и услуг. TQM основан на убеждении, что необходимо сосредоточиться на всем процессе создания продуктов или услуг, от концепции до доставки, чтобы добиться удовлетворения клиентов.
Есть три ключевых принципа TQM: ориентация на клиента, ориентация на процесс и ориентация на качество. Ориентация на клиента означает, что организации должны прежде всего заботиться о потребностях и желаниях своих клиентов. Сосредоточенность на процессе означает, что организации должны сосредоточиться на том, как они производят продукты или услуги, и не увязнуть в деталях. Ориентация на качество означает, что организации должны постоянно стремиться к улучшению качества своих продуктов или услуг.
Чтобы успешно внедрить TQM, организации должны иметь четкое представление о том, чего они хотят достичь, и набор измеримых целей.
Преимущества внедрения Всеобщего управления качеством
Тотальное управление качеством (TQM) — это процесс, направленный на повышение качества продукции и услуг путем установления систематических, непрерывных улучшений во всей организации. Это полезный инструмент для организаций, позволяющий повысить их конкурентоспособность, а также производительность и удовлетворенность сотрудников.
Некоторыми из преимуществ внедрения TQM являются повышение удовлетворенности клиентов, снижение затрат, увеличение инноваций и повышение морального духа среди сотрудников. TQM также помогает организациям лучше реагировать на изменения на рынке, что может привести к увеличению прибыльности.